case案例

权威发布|2020年临沂市消费维权十大热点和十大

  315邦际消费者权力日即将到临,本年,中消协确定的315中心是:保护和平,通畅消费,消费永远是宏大的民生题目,商场囚系部分永远把定心消费处境维持行为处事的重中之重。2020年此后,通过深刻推行和平筑基、汇集净化、妇小保护、广告清风、定心创筑五大工程,竭力保险消费和平,共查究消费侵权案件1222件,挽回全体耗费2000众万元,进一步胀吹我市消费处境继续优化、质料和平连续晋升,消费者得回感、甜蜜感、和平感连续晋升。2020年此后,我市商场囚系编制共接到各种全体诉求134892件,已全盘准时办结,收拾历程全体写意率达100%,收拾结果全体写意率动态达98%。

  牢牢守住食物、药品、特种兴办和工业产物格料和平四条底线,保险消费者的身体强健和性命家产和平。踏实胀动食物和平市创筑, 2020年,食物、药品、特种兴办和产物格料条线共发展“保护舌尖和平”专项整饬、食物工场类型化、餐饮质料和平晋升、中药饮片专项整饬、疫苗质料统制专项督查、7类重心工业产物重心整饬、再加工纤维成品等各种专项整饬和攻坚举止27项;告终食物抽检8.1万批次、及格率96.55%;重心工业产物格料监视抽查621批次,及格率94.85%;正在营加油站制品油抽查4365批次,及格率99.71%,有用促使了质料和平稳步晋升。

  适宜汇集平台和直播带货等电商出售形式新业态,踏实发展“2020网剑举止”和医疗用具“清网举止”,强力胀动线上线年此后,线个次,线个次,促进汇集交往平台删除违法商品消息2297条,责令整改网站925个次,责令终了平台任职的网店8个次,抽考查实平台内出售食物、药品、防疫用品筹划者主体消息1338个次。盘绕亮照亮证、违法广告、虚伪宣称、体式合同、违法出售野灵活植物、诱导消费等,发展汇集专项监测34次,发觉涉嫌违法线条,立案查处汇集违法案件136件。

  针对妇女、儿童和白叟等迥殊群体,发展重心人群保护举止。修筑“重心笼罩、分类囚系、仔肩到人”的囚系任职形式;主动会同造就、妇联、卫健委等部分发展共同整饬运动,筑筑重心人群应用产物追溯机制;兴办12个暗访组,加强校园周边危险管控和隐患排查处理;宣布“泥类”玩具禁售告示、儿童玩具、学生文具等和平消费警示6则;发展全市婴小儿化妆品专项整饬举止。强化消费者和平造就指示,全市累计发展各种“进校园、进社区、进州里”等重心区域宣称运动149次,受大家数约3万余人。

  行使市广告监测平台,对媒体虚伪宣称实行专项监测,共监测相闭疫情虚伪宣称2.4万条次。先后发展军服虚伪宣称、旅逛景区和旅逛民宿行业犯科资讯消息、农资产物虚伪宣称、以强健摄生节目格式变相宣布广告、汇集直播、涉外婚姻虚伪宣称等专项举止。精准施策,踏实发展涉非涉浸着心周围危险防控处事。强化房地产行业涉及商场囚系周围的平日囚系,会同市住筑局、市都会统制局,共同发展房地产行业虚伪宣称行动整饬举止,对我市紧要房产项目实行现场搜检,苛格袭击虚伪宣称、违法广告、价钱违法等违法行动。2020年此后,共查处虚伪宣称案件100件,向社会公然曝光虚伪宣称规范案例20件。

  正在全省率先告终12345热线平台的数据对接,实行了邦度、省、市、县、乡和商场主体的六级体会,实行投诉举报2小时内分办、24小时内回应,对当事人的迅速回应率达100%。拓展众元斡旋、社会共治维权办法,筑筑“行政斡旋、百姓斡旋、社会斡旋”三调联动机制,截至目前,共处置丰富疑问消费投诉1933件。行使“互联网+”思想,鼎力生长正在线消费维权ODR机制,全体通过一部手机即可正在线接头、求助、投诉并及时查看收拾历程。将消费维权闭口前移,正在市场超市等区域设立消费维权任职站1300家,实行消费牵连不出商超,直接化解正在源流。创筑定心消费演示单元2474家,居全省第2位,打制了“有诉即应、众方反应”的消费维权处事品牌。

  本年此后,凭据市委市政府计划,商场囚系部分机闭发展了“保护佳节”百日专项整饬举止,对乡下商场、食物和平、药品和平、日用消费品格料和平、特种兴办和平、价钱收费、商场逐鹿顺序、广告商场、汇集商场等9个行业周围实行集合整饬。截至目前,全市累计出动搜检职员79331人次,发展搜检50544家次,发觉隐患4402个,责令整改3648家,停产休业整理83家,立案查处112起,罚没款60.7万元,营制了全社会齐抓共管的优良气氛,有力地保卫了商场顺序和消费者权力。

  “3.15”时间,商场囚系局会同市消协总结了2020年度全市消费投诉十大热门和2020年度全市消费维权十大规范案例,现予以宣布。

  2020年整年,天下12315互联网平台共接到各种消费投诉举报消息69525件。位居前十位的消费投诉热门是:寻常食物类10742件,占比15.45%;家居用品类9510件,占比13.68%;农资用品类7132件,占比10.26%;打扮鞋帽类2176件,占比3.13%;五金交电类1866件,占比2.68%;化妆品类1624件,占比2.33%;烟酒饮料类1603件,占比2.3%;交通器材类1599件,占比2.29%;卫生用品类1575件,占比2.27%;文明运动用品类1408件,占比2.03%。

  消费投诉的重心实质集合正在:产物格料、售后任职、虚伪宣称、无证筹划、犯科增加等方面。

  市民张先生2020年5月8日正在罗庄区某商场板材店置备某“品牌”板材,置备后发觉质料较差,向店家响应未果,遂拨打12315投诉,央浼赐与合理抵偿。经罗庄商场囚系局司法职员众次耐心协作,两边最终完毕公约:板材店抵偿张先生6张质料好的板材,并储积其1320元,张先生外现写意。

  2020年10月10日,兰山区主小姐通过行风热线响应正在某美容店置备的美容卡乱扣费,主小姐自2019年6月至2020年5月该美容院处共计充值24万余元,尚有5.2万余额未消费,主小姐因恶果不睬思请求退款,两边爆发争议。市商场囚系局协作兰山区百姓斡旋机构实行斡旋。经斡旋,该美容店向主小姐退款9万元,主小姐外现写意。

  平邑县的张小姐为莺迁新居,于2020年5月份正在兰山区某大型家具商场,花费3.9万元定制了沙发、橱柜、茶几等五件家具。不意货抵家后,沙发断了腿,茶几变了样,大理石桌面碰出了坑,张小姐拨打12345热线投诉,请求全盘退货。经兰山区商场囚系局斡旋,商家三天内将投诉人张小姐所购沙发维修换腿、餐桌从新改换大理石桌面、茶几换取式样,抵偿张小姐4000元现金,投诉人对换解结果很是写意。

  2020年5月6日,兰山区夏某拨打12345热线万元会员卡,但近来前去消费,处事职员以该店改换老板为由,不许可应用会员卡接连消费,也找不到商家退还卡上未消费的相应金额。经斡旋,粥府现法人代外朱某订定之前会员客户接连到店消费,投诉人夏某等消费者外现写意。

  2019年12月此后,市商场囚系局接续接到170名消费者拨打12345热线投诉,响应某健身有限公司忽然闭门终了筹划,导致其花费899-1988元收拾的预付卡无法应用,又得不到退款。经核查,消费者响应“预付卡”不行消费的题目属实,商场囚系局对其立案考查。同时,经疏导斡旋,该健身有限公司向消费者作出允诺并与消费者缔结了退费公约,共为85名消费者退费6.9万余元。

  消费者林先生于2020年头,正在兰陵县某二手车商场花费百姓币3.7万元置备了一辆二手汽车,筹划者允诺车辆情状圆满,能够过户。但消费者赶赴车管所收拾过户时,发觉置备的二手车不行过户,随后请求退车,筹划者迟迟不予收拾。经兰陵县消协面临面斡旋,末了完毕一慰问睹,筹划者退还林先生3.7万元购车款。

  2020年10月12日,傅小姐正在兰山区某影楼拍摄了一套800元的古装套系。正在影楼处事职员引荐下,挑选了套餐除外的75张精修底片(80元/张),并因微信付出宝余额缺乏,经影楼引荐正在某假贷平台贷款付出了6000元底片用度。过后,傅小姐感应消费过高,向商家提出不要底片并退款,两边切磋不可,傅小姐拨打了12345热线实行投诉。经兰山区法律局驻商场囚系局百姓斡旋室斡旋,影楼允诺3个处事日内一次性赐与傅小姐2000元退费,并依照原合同加送一套拍摄套系。同时,经与假贷公司切磋,傅小姐及家人收拾了一次性还款并解任息金。

  2020年11月2日,市商场囚系局接到举报:山东某五金机电有限公司出售的柴机油攻击注册招牌专用权。经归纳司法支队司法职员现场搜检,查获当事人筹划的加贴“

  (指定颜色)联系标识或“山东临工”字样的柴机油等商品一宗,经招牌权益人山东临工工程死板有限公司占定,系充作招牌权益人注册招牌专用权的商品。2020年12月11日,市商场监视统制局依法对山东某五金机电有限公司做出责令终了侵权行动、充公侵权商品和罚款27092元的行政刑罚。

  2020年6月19日,投诉人朱小姐正在某养发馆养发时,形成头皮受损、难过,后续紧要脱发。鉴于被投诉人恶毒的讲话和立场,投诉人请求赐与赔罪告罪并担负诊疗脱发、生发的用度。2020年9月22日,平邑县商场囚系局对本案实行斡旋,最终两边完毕相仿,被投诉人付出给投诉人现金2000元行为医疗用度。

  2020年9月30日,某市民通过京东商城正在沂南县某电动车专卖店,置备1辆两轮电动车,平昔未发货,响应至商家未果,通过天下12315互联网平台投诉,请求尽速发货。沂南县商场囚系局接到全体诉求后,通过ODR企业投诉执掌中央,直接由消费者与商家对接,商家第临时间与消费者博得相闭认识情状,实时促进企业实行执掌,题目取得完满处置,消费者外现写意。

  下一步,咱们仍将把继续晋升囚系任职秤谌、优化消费处境、保险消费和平行为标的常抓不懈,出力打制一批邦度级、省级、市级定心消费演示县区、演示镇街、演示商场、演示商圈,为消费者塑制尤其和平、便捷、舒畅、协调的消费处境。

  本年,中邦消费者协会确定的3.15中心是“保护和平、通畅消费”,请问该年中心的涵义是什么?

  一是依法履职,筑牢消费商场强健生长根本。和平权是消费者受司法掩护的根本权益。消费和平涉及百姓全体最闭切、最直接、最实际的好处,也是消费商场继续强健生长的基础和保险。全社会应携起手来,联合营制和平容易消费处境,让消费者能消费、愿消费、敢消费,激起消费潜力,促使消费拉长。

  二是找准痛点,满意消费升级和平新需求。跟随经济生长和工夫提高,消费升级继续加快,连续展示的消费新业态、新形式,正在满意消费者众样化需求,晋升消费容易度的同时,也暴显露和平保险缺乏的消费危险。加强底线思想,强化监视规制,促使各种消费业态、形式类型生长,准确保险消费者人身、家产、局部消息和平,是百姓全体对美妙存在的新需求,也是新大局下强化消费者掩护的出力点。

  三是打通堵点,通畅消费助力经济轮回。党的十九届五中全会提出改良消费处境,扫数促使消费,通畅邦内大轮回和邦内邦际双轮回。把消费者权力掩护置于尤其卓越职位,是修筑新生长体例的需要保险。咱们应该将保护和平行为通畅消费的首要根本,将通畅消费行为保护和平的价钱探求,连续晋升消费者掩护才智、秤谌,主动胀吹消费维权协同共治,周旋“守底线、拉高线”,促实行业自律、企业诚信,打通环节堵点,保险消费通畅,胀吹消费正在和平轨道上实行高质料生长,为更高秤谌经济轮回供应强劲动力。

  市商场囚系局以“邦度汇集商场囚系与任职演示区”创筑为引颈,胀吹商场囚系性能向互联网周围扫数延长,搜索推行了圭臬化、一体化、社会化、机灵化“四化”囚系新形式,实行了对汇集交往商场的协同善治。2020年,全市编制共立案查处汇集违法案件136件,个中,汇集出售充作伪劣商品案4件、 电商平台未奉行平台仔肩案1件、电商筹划者未奉行商场主体公示案11件、未经许可筹划食物案件1件、互联网不正当逐鹿案件9件、价钱违法案件2件、虚伪违法互联网广告案件82件、进犯汇集消费者合法权力案件2件、其他违法违规案件25件,有用净化了全市汇集商场处境和消费处境。

  一是以圭臬化囚系胀动性能到位。周旋圭臬引颈,夯实囚系根本,宣布推行了全省首个汇集交往囚系地方圭臬。强化汇集平台囚系,协议了《汇集交往平台落实法定仔肩行动类型》、《汇集交往平台“双随机”抽查处事指引》。主动类型汇集直播园区筹划统制运动,协议了《汇集直播园区行动类型指引》。

  二是以一体化囚系促使体会统一。正在全市编制推广线上线下一体化囚系,修筑起顺畅高效的平日监视搜检、投诉举报收拾、囚系司法合营、汇集司法办案等处事机制,造成了线上线下扫数笼罩、营业周围分工合营、统一发力齐抓共管的汇集商场囚系体例。

  三是以社会化囚系巩固全部协力。筑筑由市政府分担向导任组长的汇集商场囚系处事向导小组,修筑起部分协同机制;与杭州、徐州、宿迁等地商场囚系局订立汇集囚系跨区域合营公约,发展跨区域合营囚系;与阿里、京东、美团、速手等平台缔结配合共治公约,实行违法违规行动执掌合营;与市电商物业促使会订立协同共治配合公约,搜索社会协同共治统制形式;推行“双随机、一公然”抽查、筹划很是名录统制、信用共同惩戒,对汇集商场违法失信行动依法推行共同惩戒。

  四是以机灵化囚系晋升处理功用。以大数据为驱动,以人工智能为支持,斥地上线了 “汇集交往平台囚系任职编制”,实行人工智能、违法监测,全网客体、一键寻找,正在线司法、一键取证。盘绕“双11”汇集促销运动以及亮照亮证、违法出售野灵活物、违法广告、体式合同、常识产权掩护等众发易发违法行动,发展汇集商场监测,巩固了囚系的针对性。

  原题目:《巨子宣布|2020年临沂市消费维权十大热门和十大规范案例出炉!》


Copyright © 2002-2021 雷速体育比分网络科技有限公司 版权所有| 网站地图

Tel:4006-825-830
24小时服务:4006-825-830

联系雷速体育比分/ Feedback

在线客服 / Online