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平安产险深圳分公司:科技创新服务优化客户体

  2020年,是格外的一年,太平产险深圳分公司争持以客户为核心,以立异为驱动,推出一站式任职平台企业宝、智能闪赔等立异任职,并通过展开科技任职月营谋、高效应对暴雨磨难,将科技利用长远到理赔任职中,知足客户消费升级需求。

  悛改冠肺炎疫情产生从此,太平产险深圳分公司第偶然间开通绿色理赔通道,行使一站式无接触任职平台“企业宝”高效助助客户经管赔案。“企业宝”包蕴“客户线上自助理赔+理赔人长途视频查勘”两种形式,成效涵盖自助报案、长途视频查勘、及时单证上传、电子署名、OCR识别支拨等,实行疫情时期“零接触”理赔,确保企业客户实时取得高效、便捷的保障任职。

  数据显示,2020年,太平产险深圳分公司线上经管小微企业主和个别工商户理赔案件累计超2.4万人次,金额超1.4亿元,有用助力小微企业复工复产。

  客岁4-5月,太平产险深圳分公司展开了科技任职月大旨营谋,通过“线上+线下”的立异形式擢升客户任职质地,将科技成效行使于全数保障功课链条,一连升级“保障+任职”形式,从“过后理赔”向“事前防备”转嫁,实行危害办理前置,周至擢升企业防灾防损才力。面向超大、中大和政保等77个整体客户,太平产险深圳分公司敷裕发扬讯息、手艺和人才上风,为客户供应防灾减损、危害评估和手艺成效扩大等7项爆款科技任职,深化企业防灾理念,将保障任职从过后赔付向事前危害防控转嫁,助力擢升企业危害办理程度。

  疫情防控的情况下,太平产险深圳分公司敷裕愚弄公司平台和互联网上风,承受“分开不隔爱,任职正在随同”主旨,面向客户展开8门培训课程,举办防灾减灾常识、理赔宣导和风控问卷等系列营谋。还邀请应急办理、救济方面的专家举办线上大旨演讲,通过太平集团汇集培训平台知鸟、主流媒体、图片云等同步举办直播,以全新的步地让防灾减灾救灾理念走入众人视野,进一步唤起社会各界对防灾减灾事情的眷注,普及全民防灾减灾避灾自救本事,最大节制减轻磨难耗费。

  8月,太平产险深圳分公司推出家产险智能闪赔任职。智能闪赔通过大数据阐发,筛选特定客户赔案,阐发理赔数据模子,创筑客户画像,通过科技利用OCR 、AI人工智能定损等手艺,搭筑智能理赔形式。守旧的整体客户理赔形式,需求完工报案、查勘、定责、定损、理算和赔付等通例流程,用户正在闪赔形式报案后,客户自助完工模范化讯息上传后,后台自愿推断负担和耗费金额,并出具理赔睹解,客户确认金额后,赔款可秒级到账,实行全自愿核赔,彻底代替守旧理赔“人查勘、人审核、人赔付”的流程。同时,智能闪赔还凭据项目特征设定风控法例引擎,包罗图片查重、权限动态安排、数据监测日 报、卓殊数据预警等众种危害管控程序,实时觉察敲诈危害并举办阻断,消浸危害概率。数据显示,智能闪赔上线从此,已累计了案近千笔,客户自愿化经管赔案率达79.8%,有用擢升客户体验。

  6月初,深圳迎来了十年来一连期间最长、强度最大的龙舟水。为削减磨难耗费,太平产险深圳分公司第偶然间缔造暴雨磨难应急事情小组,启动防台防汛庞大磨难应急预案及家产险庞大磨难事项应急预案,结构理赔、风控、核保中式三方专业公司,悉力应对暴雨磨难。时期,太平产险深圳分公司贯串鹰眼(DRS)危害办理体例排查筛选出4463家受暴雨影响的重心企财和工程客户,一一推送预警及防灾防损文献,重心筛查77家企业预定上门实践危害查勘。另外,还供应残值疾处、一键推修和灾后专业修复系列施救措施。

  科技引颈,智赢他日。太平产险深圳分公司将一连行使科技气力和立异任职,为客户供应宽心、简陋、和煦的任职。

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